Redemittel zum Telefonieren

ein Telefongespräch annehmen

Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried Schmitt am Apparat.
Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag.

sich als Anrufer vorstellen

Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der Firma Hunzinger.
Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.

sich den Namen wiederholen lassen,

Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen, die Verbindung ist sehr schlecht.
Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren?

den Namen wiederholen/ buchstabieren

Graf, Werner Graf. („G“ wie „Gustav“, „R“ wie „Richard“, „A“ wie „Anton“, „F“ wie „Friedrich“)

nach dem Anliegen fragen

Was kann ich für Sie tun?
Mit wem möchten Sie sprechen?

eine Person am Telefon verlangen

Ich würde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.
Könnten/Würden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner verbinden?

mit dem Gesprächspartner verbinden

Einen Augenblick, ich verbinde.
Bleiben Sie bitte dran / am Apparat.

für die Vermittlung danken

Vielen Dank.
Herzlichen Dank (für Ihre Bemühungen).

Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen

{ ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch.}
Hier Stirner –Guten Morgen, Herr Graf.

Schön, dass Sie anrufen . – Worum geht es? – Was haben Sie auf dem Herzen.

Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon lange nicht mehr miteinander gesprochen.
Vielen Dank für Ihren Anruf/Rückruf.

das Gespräch mit der vermittelten Person beginnen

Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.
Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen, ob/wie ..
Ich rufe an wegen des Problems mit ….
Haben Sie meine SMS erhalten?
Es geht um Folgendes: …

Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und geplante Schritte nennen

Stimmt. / Genau.
Ich schicke Ihnen meine Gesprächsnotizen später auch noch mal per Fax.
Ich kümmere mich gleich darum.
Ich prüfe das und melde mich dann wieder bei Ihnen.

Ergebnisse des Gesprächs festhalten

Ich fasse zusammen:
Verbleiben wir also folgendermaßen: …
Also, ich habe mir jetzt notiert: …
Wir können also festhalten: …

das Gespräch beenden (Angerufener)

Gern geschehen. Falls Sie noch weitere
Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!
Auf Wiederhören.

das Gespräch beenden (Anrufer)

Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen. Sie haben mir sehr geholfen.
Vielen Dank und auf Wiederhören.

Quelle:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de

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